Телефонную консультационно-информационную линию сегодня имеет каждая уважающая себя крупная компания. Многие инфраструктуры, административные учреждения, представители различных услуг во всех сферах жизнедеятельности уже просто не могут обходиться без связи с населением и внедрения современных технологий. Не всегда до адресата доходят или воспринимаются в бумажном виде постоянные вопросы, просьбы, жалобы и обсуждения, поэтому отличным способом передачи от клиента (потребителя) к представителю (поставщику) любой информации являются колл-центры.
Как таковые, они представляют собой систему высокотехнологичного оборудования (электронного и телефонного), управляемого операционной системой или человеком. Т.е. есть техника и люди, отвечающие на Ваши звонки, обрабатывающие всю проходящую информацию, перераспределяющие и записывающие ее компьютеры.
Компания Genesys разрабатывает лучшее на сегодня программное обеспечение для таких центров. Базовой основой всех принятых решений является ее платформа управления взаимодействием предприятия с клиентами. Посредством этих решений осуществляется обработка и перенаправление контактов внутри предприятия, т.е. происходит соединение клиентов с первого раза с нужным им ресурсом.
Genesys для компании определяет в реальном времени значимость клиента и быстро помогает выбрать подходящий способ оказания услуг – оператором (живым человеком) или автоматическим агентом, какой соответствует данному агенту код, какой потребуется уровень квалификации от агента, какую схему применить в конкретном случае для возможного увеличения продажи и когда необходимо повысить уровень сервиса. Все это обеспечит с первого звонка оптимальное разрешение проблемы, уменьшит продолжительность разговоров, добавит количество более довольных клиентов, увеличит прибыль и естественно, снизит затраты.
Alcatel OmniPCX Office – специально разработанная, одна из самых востребованных телекоммуникационных офисных систем для малых и средних предприятий общей численностью до 236 сотрудников. Простая в настройке, обслуживании, удобная и достаточно компактная, это полнофункциональная с поддержкой SIP и IP, цифровых, аналоговых абонентов мини-АТС, включающая также автосекретаря, голосовую почту, интегрированный сервер IP-телефонии и функционал колл-центра.
Имея в своем распоряжении такое многофункциональное высококачественное оборудование как Alcatel и уникальное программное обеспечение как Genesys, несомненно, любое предприятие, компания и т.п. обеспечат себе максимальную выгоду, конкурентами и клиентами признание успешности, и всегда будут на высоте.
